CTI atualiza versão do sistema de chamados hoje (27)

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A Coordenadoria de Tecnologia da Informação (CTI) informa que atualizará hoje (27) o sistema de chamados do Campus Serra (http://chamados.sr.cefetes.br). A atualização será das 20h às 21h e, durante este período o sistema ficará indisponível.

A atualização do sistema contempla a versão mais recente do GLPI, que implementa correções de falhas, melhorias e novas funcionalidades, das quais destacamos: 

Correção de falhas
- Permitir reabrir chamados fechados;
- Permitir utilização de imagens na base de conhecimento;
- Correções de diversas falhas de segurança.

Melhorias e novas funcionalidades
- Cadastro de tarefas no modo privado;
- Possibilidade de promover acompanhamento para chamado, e de transformar um chamado em acompanhamentos;
- Critérios de busca aninhados;
- Editor HTML habilitado para inclusão de conteúdos nos acompanhamentos;

Além das correções e melhorias da nova versão, a Coordenadoria trabalhou para melhorar a utilização do sistema com as seguintes ações:

- Acesso ao sistema de chamados pela Internet, ou seja, os usuários poderão abrir chamados de qualquer lugar com acesso à internet (de casa, do ônibus, etc) por meio do novo endereço web: http://helpdesk.serra.ifes.edu.br;

- Em função de manutenção corretiva, foi desabilitada a funcionalidade de abertura de chamados por e-mail.

A CTI ainda informa que está preparando um novo manual de utilização considerando as novas funcionalidades e a utilização dos perfis requisitante, técnico e coordenador que será divulgado posteriormente em nossos meios de comunicação.

Em caso de dúvidas e esclarecimentos na utilização do sistema entrar em contato com a CTI do Campus.